W Alior Bank infolinia musi działać sprawnie

W chwili organizacji systemu wsparcia telefonicznego postanowiono, że w Alior Bank Infolinia musi być zorganizowana w sposób przejrzysty. Postawiono wówczas nie tylko na nieco inną niż w większości banków organizację systemu CRM, który obsługiwał połączenia przychodzące, ale ustalono także jasne zasady dostępności poszczególnych usług świadczonych przez telefon.

Infolinię uruchomiono równolegle pod kilkoma numerami telefonów:

• numer 12 370 70 00 – dla połączeń z sieci komórkowych i stacjonarnych;
• numer 12 370 70 00 – dla połączeń inicjowanych z sieci Play.

Infolinia jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, jednak nie zawsze w tym samym trybie:

• przez 24 godziny na dobę działa automatyczny tryb IVR;
• w godzinach od 8 do 22 można połączyć się z konsultantem.

Kontakt z Alior Bank: który tryb infolinii, w jakich przypadkach się przyda?

Kontakt z Alior Bank zapewnia zawsze pracująca w automatycznym trybie IVR to rozwiązanie podstawowe, które umożliwia złożenie kilku najbardziej elementarnych dyspozycji:

• zastrzeżenia karty płatniczej wydanej do dowolnego rachunku prowadzonego przez Alior Bank;
• odblokowania dostępu do systemu bankowości elektronicznej zablokowanego po kilku błędnych próbach logowania na aliorbank.pl;
• połączenia z serwisem transakcyjnym dającym możliwość wykonywania przelewów, sprawdzania sald, składania zleceń stałych, obsługi listy zaufanych odbiorców i innych funkcji zapewnianych przez bankowość elektroniczną.

Z oczywistych względów możliwości, jakie daje rozmowa z konsultantem, są szersze:

• składanie dyspozycji otwarcia rachunku, zamknięcia, ustalenia pełnomocnictwa;
• składanie reklamacji i sprawdzania statusu wcześniej złożonych wniosków;
• składanie wniosków o dodatkowe produkty do konta (karty, lokaty, a także konta oszczędnościowe i produkty inwestycyjne);
• weryfikacja i zmiana danych kontaktowych, aktualizacja danych właściciela konta;
• zgłaszanie problemów technicznych związanych z systemem bankowości elektronicznej;
• uzyskanie wsparcia w sprawie dostępności systemów, instalacji aplikacji mobilnej, zmiana haseł dostępu itd.;
• poznanie bieżącej (także personalizowanej) oferty produktowej banku oraz dostosowanie wybranych produktów (wszystkich, które dają taką możliwość);
• rozbudowa i modyfikacja posiadanych produktów (ubezpieczeń, kart kredytowych itd.).

Konsultanci udzielają także wsparcia technicznego i mogą pomóc w sprawach formalnych, które wymagają podania danych osobistych i autoryzacyjnych – dotyczy to przede wszystkim formalnej obsługi posiadanych produktów bankowych, a więc zawierania, wypowiadania, rezygnacji z umów, odstępowania od nich lub tworzenia stosownych aneksów.

Alior Bank przez telefon – jak się przygotować do rozmowy

W celu złożenia wiążącej dyspozycji w Alior Bank przez telefon należy przygotować:

• kod dostępu oraz numer klienta;
• w przypadku braku (lub zapomnienia) dowolnego z powyższych: danych osobowych oraz informacji o wykorzystywanych produktach – konsultanci mogą autoryzować dyspozycje po weryfikacji tożsamości klienta.

Jeśli pytania dotyczą konkretnych usług, warto znać ich parametry, natomiast nie jest potrzebna znajomość:

• numerów i dat umów;
• wysokości sald na kontach;
• wcześniejszych zmian wprowadzonych w umowach (jeśli takowe były wprowadzane);
• historii transakcji itd.

Dlaczego warto wybrać w Alior Bank kontakt przez telefon?

Alior Bank zapewnia profesjonalną obsługę klientów za pośrednictwem infolinii. Mimo posiadania rozbudowanej sieci placówek naziemnych w Alior Bank kontakt telefoniczny pozostaje najpopularniejszym sposobem korzystania ze wsparcia, ponieważ konsultanci tu mają możliwość przygotowywania personalizowanych ofert, a wiele problemów można rozwiązać samodzielnie, nie prosząc o połączenie z konsultantem. W przypadku jakichkolwiek problemów infolinia jest zorganizowana w sposób ułatwiający powrót do wcześniej wykonywanej czynności lub cofnięcie niektórych zmian. Połączenia są bezpieczne, autoryzacja pewna a wachlarz możliwych do załatwienia spraw bardzo szeroki.

Infolinia banku jest najprostszym i najskuteczniejszym sposobem zarządzania kontem, szczególnie w przypadku braku dostępu do systemu bankowości elektronicznej. Zmiany zgłaszane na infolinii są najczęściej wdrażane w czasie rzeczywistym, a więc oszczędza się czas – to dostatecznie długa lista powodów, aby skorzystać z infolinii Alior Bank. Jeśli masz jakikolwiek problem z obsługą rachunku w tym banku – pamiętaj, że w Alior Bank kontakt pozwala rozwiązać większość kłopotów w kilka minut.

WEB- ALIOR BANK